Compte d'Utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et précises. Tous les noms de destinataire, adresse et nom du payeur doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa carte d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données fournies à Gearbest. Si des informations étaient incorrectes et empêchaient tout envoi ou livraison ou dédouanement, Gearbest ne saurait en être tenu responsable et n'offrirait aucune compensation dans de tels cas.

Gearbest respectera toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu’importateurs, les clients sont tenus de respecter toutes les lois et tous les règlements en vigueur dans leur pays. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent parfois se produire. Si une telle situation se produisait, GearBest ne pourra accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.

Compte tenu de la popularité et / ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, GearBest peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. GearBest se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après votre commande.

Les deux parties conviennent que, à compter de l'envoi de la commande, le transport est la responsabilité exclusive de la société de logistique tierce. Au cours de cette étape, la propriété complète du ou des produits appartient à l’acheteur; toutes les responsabilités et les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Annulation de Commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Contacter notre, s'il vous plaît Support Center. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée ni remboursée. Dès réception du colis, notre Garantie et Retours la politique entre en vigueur.

Expédition et Livraison

Les délais d’expédition affichés sur Gearbest font référence au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos mains. Étant donné que la livraison de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de Gearbest, une fois que celle-ci quitte nos installations, nous suggérons que, si un client a une occasion spéciale ou un événement pour lequel il souhaite utiliser son article, comme un anniversaire, il le commande leurs articles bien à l'avance. GearBest ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour vous assurer une expérience de magasinage en douceur.

Pour une livraison en douceur et la tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance d'expédition lors de la commande. Si votre colis a un problème d'expédition, Gearbest vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons une option de remboursement.

Toute commande n'ayant pas d'assurance expédition ne sera pas de la responsabilité de GearBest et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

GearBest fournit des informations via des bannières sur notre site et par le biais de lettres d'information aux clients, qui fournissent des informations détaillées sur les retards d'expédition dus à la période de pointe de Noël, et encouragent les clients à commander à l'avance. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.

Il peut arriver que GearBest confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'il ne peut pas fournir le produit commandé. Au cas où nous ne pourrions pas fournir le produit que vous avez commandé dans les délais, GearBest contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement les frais d'achat.

Nous essayons de simplifier au maximum le processus de livraison et nous pouvons vous envoyer votre commande soit à votre domicile, soit à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier à des boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérées, car les signatures sont requises lors de la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. Dans le cas de jours fériés tels que Noël et le Nouvel An chinois, veuillez allouer un délai supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis indiquant les retards possibles.

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. GearBest ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié. GearBest n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.

Gearbest ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par la douane locale et qui est détruit en raison de son contenu illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des taxes d'importation éventuelles et il incombe au client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance des expéditions ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illicite dans un pays de destination donné.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, il assume l'entière responsabilité de tous les coûts liés au processus.

Toutes les commandes déclarées comme "livrées" par les entreprises de transport sont considérées comme livrées. GearBest ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse indiquée est l'adresse correcte fournie par le client, GearBest ne pourra être tenu responsable si un colis est renvoyé.

Quels que soient les commandes des clients, nous les expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client reçoive le mauvais article s’il a passé la mauvaise commande.

En raison des embargos sur le commerce international et des sanctions en vigueur, un nombre limité de pays sont soumis à des restrictions d'expédition limitées. Ceux-ci incluent: l'Iran, la Corée du Nord, Cuba, la Syrie et le Soudan. Les commandes avec des adresses d'expédition dans ces pays ne peuvent être acceptées que si elles contiennent des vêtements et rien d'autre.

Échanges et Retours (Garantie de Remboursement)

Si, lorsque vous recevez vos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez les renvoyer dans les 45 jours pour un remboursement. Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois que les marchandises sont arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, manuels, cartes de garantie vierges, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.

Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas le volume / les commandes en gros et les commandes personnalisées.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser les frais de poste.

Tout produit retourné jugé non défectueux peut être remboursé dans les délais indiqués ci-dessus. Les marchandises altérées par le client ne seront pas remplacées mais renvoyées à ses frais.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à GearBest. GearBest n'est pas responsable et n'a pas connaissance de frais bancaires ou de frais de change qui pourraient survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Gearbest.

Gearbest et / ou le vendeur agira conformément à la garantie fournie par la plate-forme lorsque et seulement si le dommage est lié aux produits, et aux défauts de fabrication confirmés. Gearbest et / ou le vendeur ne pourront être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation impropre de la part du client, d'une négligence personnelle ou de toute autre raison non imputée à des défauts du produit.

Non Retournable

Les produits en promotion ou en fin de ligne ne peuvent être retournés pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

Marchandises Incorrectes / Endommagées

Nous nous efforçons de faire en sorte que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Descriptions du Produit

Bien que nous essayions de bonne foi d’être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, GearBest peut contenir des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant être liées à la description, au prix et à la disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de changer ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après la commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour obtenir un remboursement complet.

Prices

Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix ne comprennent pas V.A.T, taxe à l'importation et droits de douane, advenant que votre colis soit examiné et jugé taxable par votre douane locale. Le paiement de ceux-ci est à la charge de l'acheteur.

Privacy Notice

Remarque: L'inscription à la newsletter sur la page d'inscription est cochée par défaut. GearBest respecte la confidentialité des clients. Veuillez lire notre politique de confidentialité ici: https://www.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Customer Conduct

Bien que GearBest s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable à l'égard des membres de notre Equipe du Service Clientèle.

Un comportement inacceptable à l’égard du personnel du service clientèle ou de GearBest peut, par exemple, inclure l’un des éléments suivants:

Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toute menace directe ou implicite sur un canal de communication; langage intimidant; abus personnel et verbal; remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires; impolitesse; déclarations inflammatoires; jurer et des allégations non fondées.

Faire constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, bien que le problème ait été entièrement réglé; De même, les plaintes répétées persistent malgré les solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la société, par exemple montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc. de même, rechercher un résultat irréaliste allant au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

Changer de manière répétée la nature (ou le centre d'intérêt) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle ait été fournie.

Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants:

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et tout à fait inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, de l'intimidation et des menaces.

Il n'y aura pas échange de correspondance sur la question si elles persistent à ce comportement.

GearBest se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Processus d'Escalade de Plainte

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique here.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre Service Clientèle, il peut contacter notre Superviseur de Ticket en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une plainte formelle" comme suit:

Voici les étapes:

Contactez-nous & gt; Soumettez un ticket & gt; Sélectionnez Retours & amp; Garantie & gt; Soumettre une plainte formelle

Toutes les plaintes seront traitées dans les 24 heures, sauf le week-end et les jours fériés.

Remarque: le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux en prévente. Nous ne résolvons pas les réclamations d'après-vente par Chat en Direct ou par téléphone.

Conditions d'Utilisation

Droits d'Auteur

Tous les contenus figurant sur le site, tels que les textes, graphiques, logos, boutons, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques et logiciels, sont la propriété de GearBest et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur.

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